۱۰ راهکار فروش آنلاین که فروش شما را متحول می‌کند!

فروشگاه آنلاین شما راه افتاده ولی فروش آنطور که دلتان می‌خواسته پیش نرفته است. شاید احساس می‌کنید که مشتریان به صفحه شما می‌آیند ولی از آن خرید نمی‌کنند و شاید هم تکرار خرید توسط آن‌ها اتفاق نمی‌افتد. مسئله فروش از آن دست مشکلاتی است که همه کسب‌وکارها، از آنلاین‌شاپ‌های کوچک تا بیزینس‌های عظیم درگیر آن هستند. برای شمایی که فروشگاه آنلاین خودتان را دارید، ما در این مقاله تلاش می‌کنیم تا بفهمیم دقیقاً چگونه می‌توان میزان فروش آنلاین محصولات را افزایش داد.

چطور هوشمندانه بفروشیم؟

وقتی صحبت از یک فروشنده موفق می‌شود، احتمالآً تصور شما فروشندگان کت‌شلواری با موهای ژل زده و زبان‌های چرب و نرم است که می‌توانند یک سینماگر برنده اسکار را وادار کنند که کتاب فیلم‌سازی برای مبتدیان را از آن‌ها بخرد. تصویر فروشندگان املاک و خودرویی که با هر قصد و نیتی وارد فروشگاه آن‌ها بشوید، هنرمندانه شما را مجاب خواهند کرد که همان چیزی را بخرید که آن‌ها می‌خواهند.

ولی فروش این‌طور کار نمی‌کند.

پیش از آن که بخواهیم به سراغ فروش آنلاین برویم، بهتر است فروش را به‌شکل یک مفهوم کلی، ورای این که قصد فروش شیر در سوپرمارکت را دارید یا فروش آنلاین دوره طراحی گرافیک، بررسی کنیم. یک فروشنده موفق، دو اصل را همیشه در ذهن دارد.

فروش بر حسب نیاز

تصویر لئوناردو دیکاپریو که در گرگ وال‌استریت به شخصی می‌گوید: «این خودکار را به من بفروش!ً» هرچند تکراری و نخ‌نما شده و مثال دم دستی به‌نظر می‌رسد اما نمونه بارز یکی از مهم‌ترین اصول فروش است. فروشندگان موفق، نیازی ندارند شما را اغوا کرده و چیزی که نمی‌خواهید به‌شما بفروشند. به‌جای آن، هر فروشنده موفقی تلاش می‌کند تا نیاز شما را شناسایی کرده و بر آن اساس چیزی را به‌شما بفروشد که واقعاً به‌ آن احتیاج دارید.

مشتری ابله نیست

اگر به دهه‌ها قبل برگردیم، پیش از اختراح اینترنت و قبل از همه‌گیر شدن رسانه‌های مختلف، در هر پروسه فروش چیزی تحت عنوان ناترازی اطلاعات وجود داشت. این سناریو را تصور کنید:

در دهه هفتاد، برای خرید یک خودرو به نمایشگاه ماشینی رجوع کرده‌اید که تنها نمایشگاه ماشین در آن منطقه به‌خصوص است. فروشنده با لباسی اتوکشیده به‌سراغ شما می‌آید و وقتی از او راجع به خودرویی که چشمتان را گرفته سوال می‌پرسید، به‌شما می‌گوید: «این بهترین خودرویی است که در بازار امروز پیدا خواهید کرد.» مگر این که پیش از آمدن به آنجا راجع به آن خودرو از شخصی متخصص پرسیده باشید، احتمالآً مجبور می‌شوید حرف او را بپذیرید چون هیچ راهی برای سنجش دقیق و درلحظه حرف‌های او ندارید. حتی نمی‌توانید قیمتی که برای آن به‌شما می‌دهد را بررسی کنید تا بفهمید ارزان است یا گران.

در یک کلام، آن فروشنده می‌تواند به‌آسانی سر شما کلاه بگذارد.

حال تصور کنید در سال ۱۴۰۳ برای خرید خودرویی اقدام کرده‌اید. به‌محض شنیدن آن جمله که این بهترین خودروی بازار است، می‌توانید با مراجعه به ده‌ها مرجع مختلف، تک تک نقاط قوت و ضعف آن خودرو را بررسی کنید و قیمتی که به‌شما می‌گوید را نیز با میانگین بازار بسنجید. حالا، این تنها فروشنده نیست که خورجینی پر از اطلاعات همراه خود دارد. حالا او و شما از منظر دسترسی به اطلاعات کاملاً برابرید و اگر کمی زرنگ باشید، محال است کسی سر شما را کلاه بگذارد.

۱۰ راهکار برای فروش آنلاین موفق

با دانستن این موارد، حالا حاضریم که پا به‌دنیای فروش آنلاین بگذاریم. جایی که اغلب هرچند به‌شکل رودررو با تک تک خریداران خود در ارتباط نیستید، اما با رعایت این ده تکنیک، می‌توانید افزایش فروش قابل توجهی را تجربه کنید.

۱.عکس‌های باکیفیت تهیه کنید

تصاویر باکیفیت از محصولات نقش بسیار مهمی در افزایش فروش آنلاین دارند. مشتریان زمانی که به وب‌سایت فروش آنلاین شما مراجعه می‌کنند، اولین چیزی که مشاهده می‌کنند، تصاویر محصولات است. تصاویر با وضوح بالا و نمایش دقیق جزئیات، به مشتریان این حس را می‌دهد که محصول را از نزدیک بررسی می‌کنند. همچنین نمایش زوایای مختلف محصول و کاربرد آن در زندگی روزمره، می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی در تصمیم‌گیری خرید آن‌ها داشته باشد.

۲.در توضیحات محصول داستان روایت کنید.

در فروش آنلاین، توضیحات محصولات نباید تنها شامل اطلاعات فنی باشد. روایت داستانی از محصول، باعث ارتباط عمیق‌تر مشتریان با برند شما می‌شود. توضیح دهید که محصول چگونه شکل گرفته، چه نیازی را رفع می‌کند و چرا خرید آن برای مشتریان ارزشمند است. تصور کنید که آن محصول چگونه زندگی خریدارش را تغییر خواهد داد و آن تصویر را برایش تصویر کنید. این رویکرد داستان‌گویی در فروش آنلاین می‌تواند ارتباط عاطفی قوی‌تری با مشتریان ایجاد کند و آن‌ها را ترغیب به خرید کند.

۳.فرآیند چک‌اوت در فروش آنلاین را ساده کنید

ساده‌سازی فرآیند چک‌اوت در فروش آنلاین اهمیت بسیاری دارد. بسیاری از مشتریان به دلیل پیچیدگی در این فرآیند، از خرید صرف‌نظر می‌کنند و سالیانه تعداد زیادی سبد خرید به‌علت پیچیدگی یا سختی فرآیند چک‌اوت و پرداخت، نیمه‌کاره رها می‌شوند. ارائه گزینه‌های پرداخت مختلف و اطلاع‌رسانی شفاف در مورد هزینه‌های نهایی، تجربه خرید را بهبود می‌بخشد و به افزایش فروش آنلاین کمک می‌کند. برای داشتن یک خرید کم‌دردسر، وبیت تلاش کرده تا فرآیندی روان و آسان برای مشتریان خود فراهم کند.

۴.نظرات مشتریان را منتشر کنید.

نظرات مثبت مشتریان راضی، اعتماد سایر مشتریان را در خرید آنلاین افزایش می‌دهد. انتشار تجربیات و نظرات مشتریان قبلی، به‌ویژه اگر شامل تصاویر یا ویدیو باشد، در فروش آنلاین نقش بسیار مهمی دارد. این کار نه‌تنها باعث تقویت اعتماد مشتریان جدید می‌شود، بلکه آن‌ها را برای انجام خرید ترغیب می‌کند. نمایش نظرات مثبت مشتریان می‌تواند هم در وبسایت و هم در شبکه‌های اجتماعی توسط شما انجام شود.

۵.قیمت‌گذاری اصولی در فروش آنلاین را فراموش نکنید.

قیمت‌گذاری صحیح و اصولی یکی از مهم‌ترین عوامل در فروش آنلاین است. قیمت‌ها باید مطابق با ارزش واقعی محصول و توان خرید مخاطبان هدف تعیین شود. می‌توانید برای درک بهتر مفهوم قیمت‌گذاری، به این مقاله رجوع کنید. فراموش نکنید که ارائه تخفیف‌های دوره‌ای و پیشنهادهای ویژه می‌تواند به افزایش فروش آنلاین شما کمک کند؛ خصوصاً اگر مخاطب شما جزو اقشار بسیار پردرآمد نباشد یا محصولات نسبتاً گران‌قیمتی برای فروش داشته باشید.

۶.همیشه با مشتری صادق باشید.

صداقت در ارتباط با مشتریان در فروش آنلاین از اهمیت بالایی برخوردار است. هرگونه اغراق یا اطلاعات نادرست می‌تواند اعتماد مشتریان را از بین ببرد و اعتبار برند شما را خدشه‌دار کند. ارائه اطلاعات شفاف و دقیق در فروش آنلاین، باعث می‌شود مشتریان با اطمینان بیشتری از شما خرید کنند. همیشه تمام اطلاعاتی که در صفحه محصول می‌گذارید، از جنس محصول تا قیمت آن را به‌دقت بررسی کنید تا هیچ شبهه و ایرادی ایجاد نکند.

۷.به‌شکل مستمر با مشتریان تعامل داشته باشید.

تعامل فعال با مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی، ایمیل یا چت آنلاین، می‌تواند تأثیر مثبتی بر فروش آنلاین شما داشته باشد. پاسخگویی به سوالات و برگزاری نظرسنجی‌ها، باعث تقویت رابطه شما با مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها می‌شود. همچنین تعامل با مشتریان، اغلب به‌شما دید خوبی می‌دهد که چه چیزهایی در فرآیند فروش آنلاین شما درست کار می‌کند و چه مواردی دچار ایراد است.

۸.هزینه ارسال را تا جای ممکن کاهش دهید.

هزینه ارسال یکی از موانع مهم در خرید آنلاین است. ارائه تخفیف در هزینه ارسال یا ارسال رایگان برای خریدهای بالاتر از یک مبلغ مشخص، استراتژی موثری برای ترغیب مشتریان به خرید بیشتر است و در نتیجه باعث افزایش فروش آنلاین می‌شود. تلاش کنید تا با ارائه راهکارهای ارزان‌تر ارسال، این فرآیند را برای او تسهیل کنید. اگر بناست محصول با پیک برای شخص ارسال شود، از قبل هزینه و شرایط آن را هماهنگ کنید و اگر محصولات قدر کافی ارزش مادی دارد، ارسال آن را به‌رایگان انجام دهید.

۹.در خدمات پس از فروش، کم نگذارید!

خدمات پس از فروش باکیفیت، نقش مهمی در حفظ مشتریان و افزایش فروش آنلاین دارد. ارائه ضمانت بازگشت وجه، امکان تعویض کالا و پشتیبانی مستمر، به مشتریان اطمینان می‌دهد که می‌توانند به برند شما اعتماد کنند و بارها خرید کنند. فراموش نکنید که اگر مشتری چیزی از شما خریداری کند که کیفیت مطلوب را نداشته باشد یا مثلاً دیر ارسال شود، و شما نیز به‌درستی پاسخگوی او نباشید، احتمالاً آن مشتری را برای همیشه از دست داده‌اید.

۱۰.با ارسال هدایا، نشان بدهید که به‌مشتری اهمیت می‌دهید.

افزودن هدایای کوچک به سفارش مشتریان، تجربه خوشایندی از خرید آنلاین را برای آن‌ها به ارمغان می‌آورد. این کار باعث افزایش رضایت مشتریان و تقویت وفاداری آن‌ها به برند شما می‌شود، که نهایتاً به افزایش فروش آنلاین منجر خواهد شد. به‌خصوص در ابتدای شروع به‌کار، شما به مشتریان وفادار احتیاج دارید و هیچ‌چیز مثل یک هدیه کوچک فکرشده و دوست‌داشتنی، نمی‌تواند آن شکل از وفاداری و وابستگی را در مشتری ایجاد کند.

در نهایت، فروش آنلاین هنری است که در طول زمان ساخته می‌شود. تلاش کنید که روی جدیدترین ابزارها و ترندهای فروش مسلط باشید و مدام به‌کمک آزمون و خطا، فرآیندهای فروش خود را بهبود بدهید. فراموش نکنید که فروش بیش از هرچیز یک فرآیند انسانی و یک شیوه ارتباط است که نیاز به ساختن، بهبود و توجه دارد.